انطلاقًا من حرص الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي على تقديم خدمات متميزة عالية الجودة، والتزامًا منها بتوفير خدمات تأمينية رائدة تلبي تطلعات عملائها، يأتي هذا الميثاق لتوضيح التزاماتنا تجاهكم، وتحديد توقعاتنا المتبادلة بما يعزز الشراكة ويحقق أفضل تجربة خدمية.

أولًا: حقوقكم

• حسن الاستقبال والاهتمام بالعميل واحترامه، وتقديم الخدمة برحابة صدر ودون أي تمييز.
• توفير العناية والاهتمام المناسبين بالعملاء من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمرأة.
• تلبية متطلبات واحتياجات العملاء بمهنية واحترافية عالية ومن دون تأخير بالسرعة الممكنة.
• تزويدكم بمعلومات دقيقة وإجراءات خدمية سليمة، مع الالتزام بسرية المعلومات.
• توفير خدمات إلكترونية شاملة عبر القنوات المتخصصة، وتطويرها بما يواكب تطلعاتكم.
• إتاحة جميع القوانين ذات الصلة، والأدلة، والمقاطع الإرشادية، والاستمارات عبر الموقع الإلكتروني.
• الترحيب بآرائكم ومقترحاتكم ومشاركتكم في تطوير خدماتنا.

ثانيًا: التزاماتكم

نتطلع منكم إلى الالتزام بما يلي:

• الالتزام بمظهر عام يتوافق مع أعراف المجتمع البحريني.
• الاحترام المتبادل مع موظفي الخدمة.
• توفير جميع الوثائق والمستندات المطلوبة بشكل كامل ودقيق لإنجاز المعاملة.
• إبلاغنا بأي تغيير يطرأ على المعلومات الشخصية أو الظروف المرتبطة بإتمام الخدمة.
• إشعارنا في أسرع وقت ممكن في حال وجود أي خطأ أو حاجة لتعديل البيانات.
• تقديم آرائكم وملاحظاتكم حول خدماتنا.

ثالثًا: أوقات تقديم خدماتنا

رابعًا: قنوات التواصل

يمكنكم التواصل معنا عبر:

• مركز الاتصال: 17000707
• الموقع الإلكتروني : www.sio.gov.bh
• صندوق البريد: 5250، المنامة – مملكة البحرين
• تقديم المقترحات والاستفسارات أو الشكاوى عبر النظام الوطني (تواصل) المتاح على الموقع الإلكتروني للهيئة.